一、軟件概述

本公司(si)的酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)實訓系(xi)統是嚴格(ge)依照國家星級賓館標準化業務程序流程進行精心打造，將酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)與教(jiao)學(xue)深度融合。旨(zhi)在為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)專業的學(xue)生(sheng)構建一個高度仿(fang)真的實踐平臺(tai)，讓(rang)學(xue)生(sheng)在研習理(li)(li)(li)論(lun)知識(shi)的同時，通過酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)教(jiao)學(xue)軟(ruan)件模(mo)(mo)擬操作，直觀洞悉現代酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)的理(li)(li)(li)念與思想。與此同時，借助軟(ruan)件開展(zhan)教(jiao)學(xue)，能(neng)夠革新(xin)傳統教(jiao)學(xue)模(mo)(mo)式，減輕(qing)教(jiao)師教(jiao)學(xue)負擔，讓(rang)理(li)(li)(li)論(lun)教(jiao)學(xue)擺脫枯燥(zao)，顯著提(ti)升教(jiao)學(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采用(yong)先(xian)進(jin)的 B/S（瀏覽器(qi) / 服(fu)務器(qi)）架(jia)構(gou)，基于(yu).NET 技術開發，確保系統(tong)具備良好(hao)的穩(wen)定性(xing)、擴展性(xing)與(yu)兼容性(xing)。數據存儲于(yu) MS SQL 數據庫，保障數據的安全(quan)與(yu)高(gao)效管(guan)理。通過該架(jia)構(gou)，用(yong)戶(hu)只需通過瀏覽器(qi)訪問服(fu)務器(qi)，即可便捷使用(yong)系統(tong)，無需在(zai)客戶(hu)端進(jin)行復雜的安裝操(cao)作，且客戶(hu)端數量(liang)不(bu)受限制。

部署方式：支持多(duo)種部(bu)署(shu)(shu)(shu)模式，可根據(ju)學校或(huo)培訓機構的(de)(de)實際需求，選擇(ze)將數(shu)據(ju)庫與應用(yong)服(fu)務(wu)部(bu)署(shu)(shu)(shu)在(zai)同一服(fu)務(wu)器，或(huo)分別部(bu)署(shu)(shu)(shu)到(dao)不同服(fu)務(wu)器上。分開(kai)部(bu)署(shu)(shu)(shu)能有效提(ti)升系統的(de)(de)安全性(xing)(xing)與穩定性(xing)(xing)，便于對數(shu)據(ju)庫和應用(yong)服(fu)務(wu)進行針對性(xing)(xing)的(de)(de)維護管理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有(you)系(xi)(xi)統(tong)的最高管理(li)權(quan)限，負責系(xi)(xi)統(tong)的整體設置與維護。可進行用戶賬號管理(li)，包括添加(jia)、修改(gai)、刪除教(jiao)師(shi)信息。

教師端：

教學管(guan)理：具備班級管(guan)理功能，可創建、編輯班級信(xin)(xin)息，添加或刪除班級學生(sheng)；進行學生(sheng)管(guan)理，查(cha)看學生(sheng)的實訓進展、成績等(deng)詳細信(xin)(xin)息。?

實(shi)訓設置(zhi)：能根據教學(xue)(xue)計劃和學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)際情(qing)況，設置(zhi)案(an)例(li)管理(li)(li)，導(dao)入(ru)或(huo)編輯實(shi)訓案(an)例(li)，為學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)提供多樣化的(de)實(shi)踐(jian)場(chang)景(jing)；設置(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)考(kao)核(he)標準，包括評(ping)分(fen)設置(zhi)，確保實(shi)訓考(kao)核(he)的(de)公正合理(li)(li)性；自(zi)動記錄(lu)統計每位(wei)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)操作得分(fen)，全(quan)面監控學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)訓過(guo)程。還具備直接(jie)進入(ru)各學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端(duan)操作界面的(de)快速通道，便于(yu)教師(shi)實(shi)時觀察學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)操作，與各學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端(duan)數據保持(chi)一致且互不干擾，及時給(gei)予(yu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)指導(dao)與反饋。?

教學輔助：

在(zai)(zai)線(xian)考(kao)試(shi)模(mo)塊(kuai)，可(ke)創(chuang)建、發(fa)布(bu)、預覽考(kao)試(shi)試(shi)卷，設置(zhi)(zhi)考(kao)試(shi)時間、規則等，自動(dong)生成(cheng)考(kao)試(shi)成(cheng)績，統計考(kao)試(shi)結果。教師可(ke)以自主添加、修改、刪除(chu)、預覽、導入題(ti)目，題(ti)庫(ku)內置(zhi)(zhi)1400+試(shi)題(ti)，題(ti)型豐(feng)富，分為(wei)判斷題(ti)、單選題(ti)、多選題(ti)、填(tian)空題(ti)、問答題(ti)、論述題(ti)、名詞解(jie)釋等。 題(ti)庫(ku)涵(han)蓋酒(jiu)店運營(ying)(ying)管理(li)各關鍵環(huan)節，從餐飲服務到客房管理(li)，從市場營(ying)(ying)銷到人(ren)員培訓，旨在(zai)(zai)全(quan)面考(kao)查從業(ye)者對酒(jiu)店管理(li)知識的掌握(wo)程度。

學生端：

酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)客戶端圍繞(rao)用戶學習、查詢與體驗(yan)需求，整合了豐(feng)富實(shi)用的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng)，涵蓋(gai)提供(gong)專(zhuan)業(ye)知識支(zhi)撐的(de)(de)(de)(de)知識庫、助力問題解決的(de)(de)(de)(de)案例(li)分析、直觀教(jiao)學的(de)(de)(de)(de)教(jiao)學視頻、檢驗(yan)學習成(cheng)果(guo)的(de)(de)(de)(de)在(zai)線考試，以(yi)及(ji)鏈(lian)接行業(ye)動態的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)網；同時，還具(ju)備情景(jing)推(tui)理(li)(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)(neng)以(yi)提升實(shi)戰思維，“我的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)” 模塊方便個人(ren)關聯管理(li)(li)(li)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)地圖便于(yu)地理(li)(li)(li)位置查詢，英(ying)漢雙(shuang)語功(gong)能(neng)(neng)(neng)滿(man)足多語言需求，720 度全(quan)景(jing)則能(neng)(neng)(neng)帶來沉浸式酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)場景(jing)體驗(yan)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)營端在(zai)客戶端部分核心功(gong)能(neng)(neng)(neng)（知識庫、案例(li)分析、教(jiao)學視頻、在(zai)線考試、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)網、情景(jing)推(tui)理(li)(li)(li)、英(ying)漢雙(shuang)語、720 度全(quan)景(jing)）基礎(chu)上，新增酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)企業(ye)網以(yi)強化企業(ye)內部信息互通(tong)，更(geng)貼合酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)營管理(li)(li)(li)層面(mian)的(de)(de)(de)(de)使用需求。此外，操作(zuo)(zuo)功(gong)能(neng)(neng)(neng)全(quan)面(mian)覆(fu)蓋(gai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運(yun)營關鍵部門，包括經(jing)理(li)(li)(li)辦、前廳(ting)部、客房部、餐飲(yin)部、康樂部、銷售部、財務部、人(ren)事部、工(gong)程部、采購需求板(ban)塊、安保部及(ji)會務部，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)各環(huan)節(jie)高效運(yun)作(zuo)(zuo)提供(gong)功(gong)能(neng)(neng)(neng)支(zhi)持。

學生（酒店經營者角色）：可扮演酒店內(nei)多個(ge)部門的(de)角(jiao)色，參與酒店的(de)日(ri)常運(yun)營管理。

在(zai)模擬的(de)酒店環境中，按照酒店部(bu)(bu)(bu)門結構(gou)，設(she)計總(zong)經(jing)理(li)、前廳部(bu)(bu)(bu)、客(ke)房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂(le)部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)、財(cai)務部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)(bu)和工(gong)程部(bu)(bu)(bu)十二大(da)部(bu)(bu)(bu)門，構(gou)造一個完整的(de)、高信息化(hua)管理(li)的(de)星級(ji)酒店。

總經理(li)(li)：設(she)置(zhi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)中各種服務(wu)和(he)設(she)施。為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)添(tian)加(jia)(jia)并(bing)管(guan)理(li)(li)房(fang)(fang)(fang)(fang)型、房(fang)(fang)(fang)(fang)間和(he)廳(ting)房(fang)(fang)(fang)(fang)。包含房(fang)(fang)(fang)(fang)型、價格、床位(wei)、配(pei)置(zhi)說明、廳(ting)房(fang)(fang)(fang)(fang)號、樓層等酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的元素，為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)計出一個完整(zheng)的布局和(he)格調。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)置(zhi)中支持圖文結合。 房(fang)(fang)(fang)(fang)間、房(fang)(fang)(fang)(fang)型和(he)廳(ting)房(fang)(fang)(fang)(fang)都(dou)可(ke)以上傳具(ju)體(ti)的圖片(pian)，更(geng)加(jia)(jia)形象的體(ti)現酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的設(she)置(zhi)效(xiao)果。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)置(zhi)還包含娛(yu)樂項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)資料管(guan)理(li)(li)。通過娛(yu)樂項(xiang)(xiang)目(mu)、記價方式和(he)單(dan)價來(lai)添(tian)加(jia)(jia)并(bing)管(guan)理(li)(li)環(huan)境中的娛(yu)樂項(xiang)(xiang)目(mu)。 酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的所有娛(yu)樂項(xiang)(xiang)目(mu)，客(ke)戶(hu)端都(dou)可(ke)以進行切身的體(ti)驗。此外，“總經理(li)(li)”還負責酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)的整(zheng)體(ti)規劃(hua)與(yu)決(jue)策(ce)。具(ju)備經營管(guan)理(li)(li)查(cha)詢(xun)(xun)功(gong)能(neng)，可(ke)實(shi)時(shi)查(cha)看(kan)預訂查(cha)詢(xun)(xun)、客(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)查(cha)詢(xun)(xun)、餐廳(ting)查(cha)詢(xun)(xun)、康(kang)樂查(cha)詢(xun)(xun)和(he)投訴查(cha)詢(xun)(xun)等信息(xi)，了解酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)運營狀況(kuang)；能(neng)自動(dong)生成多種報表(biao)(biao)，如(ru)合約公司賬務(wu)表(biao)(biao)、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)營業日報表(biao)(biao)、客(ke)戶(hu)入住(zhu)記錄(lu)表(biao)(biao)、房(fang)(fang)(fang)(fang)間狀態表(biao)(biao)等，為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)經營決(jue)策(ce)提供數據支持。

經(jing)營(ying)查詢(xun)：預定查詢(xun)、客房查詢(xun)、餐廳(ting)查詢(xun)、康樂查詢(xun)、投(tou)訴查詢(xun)。

報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)生(sheng)(sheng)成：房間(jian)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、房間(jian)狀(zhuang)態表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、和約公司(si)、和約公司(si)賬務表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、酒店(dian)經營(ying)日報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客歷檔案(an)、客人(ren)名(ming)單(dan)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客人(ren)生(sheng)(sheng)日表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地區(qu)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、散客預定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體預定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體主(zhu)單(dan)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、維修房表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、預定(ding)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。在模塊內酒店(dian)營(ying)業中(zhong)產(chan)生(sheng)(sheng)的所有記錄都將以(yi)報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的格式顯示(shi)，并提供報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)查(cha)詢和打印功(gong)能(neng)。

前(qian)(qian)廳(ting)部：承擔酒店(dian)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶接(jie)待(dai)與(yu)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)。包括散客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)、團隊(dui)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)、網上(shang)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)，以及前(qian)(qian)臺接(jie)待(dai)業(ye)務(wu)，如(ru)為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人辦理(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、退房(fang)手(shou)(shou)續(xu)，進(jin)行房(fang)態管(guan)理(li)(li)，處(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶咨詢與(yu)投訴等(deng)(deng)。通過預(yu)(yu)定(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)，可(ke)(ke)分(fen)別進(jin)行散客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、團體(ti)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、取(qu)(qu)(qu)消預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、取(qu)(qu)(qu)消團體(ti)、網上(shang)預(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、恢復取(qu)(qu)(qu)消、自(zi)動(dong)取(qu)(qu)(qu)消等(deng)(deng)多種方(fang)式的(de)(de)酒店(dian)預(yu)(yu)定(ding)(ding)或取(qu)(qu)(qu)消預(yu)(yu)定(ding)(ding)。預(yu)(yu)定(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)是對酒店(dian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)預(yu)(yu)定(ding)(ding)進(jin)行處(chu)理(li)(li)、審核、分(fen)配房(fang)間等(deng)(deng)操(cao)(cao)作(zuo)。所有(you)預(yu)(yu)定(ding)(ding)在(zai)過期前(qian)(qian)可(ke)(ke)取(qu)(qu)(qu)消，取(qu)(qu)(qu)消的(de)(de)酒店(dian)也可(ke)(ke)恢復預(yu)(yu)定(ding)(ding)。我們在(zai)教學(xue)軟件中(zhong)設(she)(she)計預(yu)(yu)定(ding)(ding)房(fang)型選擇(ze)、日期預(yu)(yu)定(ding)(ding)、折(zhe)扣、會員、用餐等(deng)(deng)多個細節，以此更(geng)加完整的(de)(de)模擬(ni)現實環境(jing)。在(zai)前(qian)(qian)臺接(jie)待(dai)的(de)(de)業(ye)務(wu)操(cao)(cao)作(zuo)中(zhong)，按(an)照酒店(dian)預(yu)(yu)定(ding)(ding)方(fang)式分(fen)預(yu)(yu)定(ding)(ding)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、團隊(dui)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、散客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、廳(ting)房(fang)操(cao)(cao)作(zuo)。入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)前(qian)(qian)需要辦理(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)手(shou)(shou)續(xu)，包括登記。入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)時間可(ke)(ke)設(she)(she)置(zhi)自(zi)動(dong)延期。在(zai)總臺接(jie)待(dai)模塊中(zhong)，還設(she)(she)置(zhi)收銀記賬、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶轉賬等(deng)(deng)功能，通過房(fang)態表(biao)查看(kan)房(fang)間狀(zhuang)態。

客(ke)(ke)房(fang)(fang)部：負責客(ke)(ke)房(fang)(fang)的日(ri)常管理與服務(wu)。可(ke)進(jin)行(xing)客(ke)(ke)房(fang)(fang)清潔安排，記(ji)錄客(ke)(ke)房(fang)(fang)消費(fei)情況，處理客(ke)(ke)人投(tou)訴意見(jian)，提供洗衣服務(wu)等；還能(neng)根據(ju)實際(ji)需求(qiu)(qiu)進(jin)行(xing)采購需求(qiu)(qiu)申請，保(bao)障客(ke)(ke)房(fang)(fang)物資的充足供應(ying)。在客(ke)(ke)房(fang)(fang)部，學(xue)生可(ke)進(jin)行(xing)房(fang)(fang)態(tai)設(she)置，發布失物招領信息，進(jin)行(xing)房(fang)(fang)型查看，房(fang)(fang)價查看操作(zuo)，客(ke)(ke)房(fang)(fang)清潔，客(ke)(ke)房(fang)(fang)消費(fei)記(ji)賬，投(tou)訴等操作(zuo)。

餐(can)飲部：主(zhu)要負責餐(can)飲服(fu)(fu)務(wu)的(de)運(yun)營(ying)。制定(ding)菜單價目(mu)表(biao)，根(gen)據客人需(xu)求(qiu)進行就(jiu)餐(can)款項計(ji)算和(he)匯總；管理餐(can)廳(ting)的(de)餐(can)桌使用情況，及時(shi)安(an)排客人就(jiu)餐(can)，并(bing)確保餐(can)廳(ting)環境的(de)整潔與(yu)服(fu)(fu)務(wu)質量。在餐(can)飲部，通(tong)過飯(fan)(fan)桌管理、飯(fan)(fan)桌狀態、飯(fan)(fan)桌場所、賬單和(he)投訴意見處理，來(lai)管理酒店內餐(can)飲部這(zhe)一重要部門。

康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)：提供康(kang)(kang)樂(le)(le)服務管(guan)理(li)功能(neng)。可處理(li)康(kang)(kang)樂(le)(le)消費賬單(dan)查(cha)詢(xun)(xun)，及時(shi)響應和處理(li)客人在(zai)康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)的投訴，為客人提供優質的娛樂(le)(le)體驗。模擬環(huan)境(jing)中的康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)服務流程(cheng)包括(kuo)康(kang)(kang)樂(le)(le)消費賬單(dan)查(cha)詢(xun)(xun)和康(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)投訴處理(li)。

銷(xiao)(xiao)售(shou)部：致力于開發酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)協議(yi)(yi)單(dan)位(wei)和(he)會(hui)(hui)員(yuan)客(ke)(ke)戶，定期維護客(ke)(ke)戶信息(xi)，查看客(ke)(ke)戶歷史(shi)記(ji)錄(lu)，對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)進(jin)行管理(li)(li)；可(ke)對會(hui)(hui)員(yuan)進(jin)行分(fen)(fen)類，如(ru)普通(tong)會(hui)(hui)員(yuan)、黃金會(hui)(hui)員(yuan)等，并設置不同的打(da)折(zhe)額度，促進(jin)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)產品的銷(xiao)(xiao)售(shou)。通(tong)過銷(xiao)(xiao)售(shou)部，可(ke)輕松操作管理(li)(li)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)協議(yi)(yi)單(dan)位(wei)、會(hui)(hui)員(yuan)管理(li)(li)、歷史(shi)的客(ke)(ke)戶記(ji)錄(lu)、和(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)管理(li)(li)。管理(li)(li)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的協議(yi)(yi)單(dan)位(wei)和(he)會(hui)(hui)員(yuan)，分(fen)(fen)員(yuan)也可(ke)以(yi)分(fen)(fen)類，如(ru)普通(tong)地員(yuan)，黃金會(hui)(hui)員(yuan)等，不同類型(xing)的會(hui)(hui)員(yuan)有不同的打(da)折(zhe)額度。對會(hui)(hui)員(yuan)在餐飲、娛樂等其(qi)它消費也列入打(da)折(zhe)范圍(wei)。在銷(xiao)(xiao)售(shou)部，還包括了酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)推廣和(he)投訴意見處理(li)(li)操作。

財務部(bu)：負責(ze)酒店的(de)財務管理(li)工作(zuo)，可(ke)查(cha)詢(xun)任意(yi)時段的(de)收(shou)入與支(zhi)(zhi)出(chu)狀(zhuang)況(kuang)，進行財務報表(biao)的(de)生成(cheng)與分析(xi)，為酒店的(de)財務決策提供(gong)依據。通過(guo)財務部(bu)的(de)操(cao)作(zuo)查(cha)看酒店收(shou)入和支(zhi)(zhi)出(chu)狀(zhuang)況(kuang)。并提供(gong)查(cha)詢(xun)功能(neng)，可(ke)查(cha)詢(xun)任意(yi)時間(jian)段內的(de)收(shou)入或支(zhi)(zhi)出(chu)情況(kuang)。

人事(shi)部：涵蓋員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)、考(kao)(kao)核管(guan)(guan)理(li)、獎(jiang)懲管(guan)(guan)理(li)、崗(gang)位變動、請假(jia)管(guan)(guan)理(li)等功能(neng)，同時具備員(yuan)工(gong)生日表記錄(lu)與投訴(su)意(yi)見處理(li)功能(neng)，保障酒(jiu)店人力資源的合理(li)配置與有效管(guan)(guan)理(li)。人事(shi)模(mo)塊包(bao)括(kuo)員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)、考(kao)(kao)核管(guan)(guan)理(li)、獎(jiang)懲管(guan)(guan)理(li)、崗(gang)位變動、請假(jia)管(guan)(guan)理(li)、員(yuan)工(gong)生日表和投訴(su)意(yi)見七(qi)個(ge)功能(neng)。

工程(cheng)部(bu)：主要(yao)負責酒店各類設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備的維護、保養、檢修(xiu)及更新改造，確(que)保酒店的基礎設(she)(she)施(shi)（如電(dian)力(li)、給排水、暖通、電(dian)梯、消防系統等(deng)）穩定運行。工程(cheng)部(bu)模塊處(chu)理客(ke)房維修(xiu)等(deng)業(ye)務。

會(hui)(hui)務(wu)部：負責策劃(hua)、組織(zhi)和(he)(he)執(zhi)行各類會(hui)(hui)議、活動及(ji)宴(yan)會(hui)(hui)的(de)(de)核心部門，其職能貫穿項目(mu)前期籌備、現場執(zhi)行到(dao)后期收尾全流(liu)程(cheng)，直(zhi)接影響客(ke)戶體驗和(he)(he)酒(jiu)店營收。通(tong)過會(hui)(hui)務(wu)部可實(shi)(shi)現酒(jiu)店會(hui)(hui)議預定處理(li)、會(hui)(hui)議安排、會(hui)(hui)場布置等就(jiu)酒(jiu)店會(hui)(hui)務(wu)相關事宜的(de)(de)處理(li)及(ji)實(shi)(shi)訓。

采(cai)(cai)購(gou)部(bu)：匯總各(ge)部(bu)門的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)需求，將客房部(bu)、餐飲部(bu)、康樂(le)部(bu)等(deng)部(bu)門的(de)(de)需求進行合并(bing)，生(sheng)成采(cai)(cai)購(gou)申請(qing)，并(bing)提交(jiao)總經理(li)審核；支持(chi)商品(pin)出入庫(ku)查詢，實時掌握物資庫(ku)存情況。可進行酒店常(chang)用物品(pin)及消(xiao)耗品(pin)的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)、入庫(ku)、庫(ku)存管理(li)等(deng)方向的(de)(de)實訓。

安(an)保(bao)部：主要(yao)負責預防和處理(li)各類安(an)全隱患，維護酒店秩序，保(bao)護客人、員工(gong)及財產安(an)全。本模擬主要(yao)進行進行安(an)保(bao)人員管理(li)及應急事件處理(li)等相關操作。

學生（客戶角色）：

通過(guo)模擬客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的消(xiao)費行為(wei),具備(bei)散客(ke)(ke)預(yu)訂(ding)、團(tuan)隊(dui)預(yu)訂(ding)功能(neng)，可根(gen)據自身需求選擇(ze)合(he)適的房(fang)型與入住時間,進(jin)(jin)行散客(ke)(ke)入住、團(tuan)隊(dui)入住操(cao)作，體驗酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的接待服務；還能(neng)進(jin)(jin)行廳(ting)房(fang)預(yu)訂(ding)、餐廳(ting)的點菜與結賬、康(kang)樂消(xiao)費與結賬等操(cao)作，并(bing)能(neng)對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)各(ge)部門(men)的服務提出意見和(he)投訴，提交酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)進(jin)(jin)行處理(li)。結賬類型分為(wei)現金結賬和(he)客(ke)(ke)房(fang)簽單(dan)兩種付款(kuan)方式，系統會根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)選擇(ze)的合(he)同單(dan)位或會員(yuan)信息，自動計算折扣價(jia)格，為(wei)學生(sheng)提供(gong)真實的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)消(xiao)費體驗。學生(sheng)模擬客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經營者相互配合(he)操(cao)作完成(cheng)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)預(yu)定、入住、續房(fang)、退(tui)房(fang)等操(cao)作。

散(san)客(ke)操作：散(san)客(ke)預(yu)訂、預(yu)訂入住(zhu)、散(san)客(ke)步入、客(ke)單退房、取消預(yu)訂。

團(tuan)體(ti)操(cao)作(zuo)：團(tuan)體(ti)預訂、取消團(tuan)體(ti)、團(tuan)體(ti)入(ru)住、團(tuan)體(ti)退房。

廳房操(cao)作：廳房操(cao)作、廳房預(yu)訂(ding)。

投(tou)訴(su)處理(li)：投(tou)訴(su)、處理(li)查看。

餐(can)(can)廳消(xiao)費(fei)：就餐(can)(can)才需要進行點(dian)菜，通過(guo)餐(can)(can)廳選擇、飯桌(zhuo)預定、折扣操作、菜肴選擇，進行點(dian)餐(can)(can)操作。經過(guo)酒店餐(can)(can)飲(yin)部確認后，即可進行就餐(can)(can)。就餐(can)(can)完(wan)畢，進行結賬操作。

我(wo)的客房(fang)：客戶進入我(wo)的客房(fang)，入住后可進行設施(shi)損(sun)壞(huai)報修(xiu)、遺失物品報失等操作，提交給酒(jiu)店(dian)相關部門進行處(chu)理。

康樂(le)消費(fei)：進(jin)入康樂(le)部，選(xuan)擇酒(jiu)店設置的(de)各康樂(le)項(xiang)目，進(jin)行(xing)親(qin)身(shen)體驗(yan)。康樂(le)消費(fei)完(wan)畢(bi)后，進(jin)行(xing)結(jie)賬(zhang)操作，結(jie)賬(zhang)方(fang)式可選(xuan)擇客房簽單和現金(jin)結(jie)賬(zhang)方(fang)式。

酒店行業網站：

作為(wei)信息時(shi)代的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)行業，行業網站是(shi)必不(bu)可(ke)少運營(ying)歡迎。酒(jiu)(jiu)店(dian)行業網站在綜合了各(ge)個酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)信息的(de)(de)同時(shi)，帶給酒(jiu)(jiu)店(dian)客戶(hu)更(geng)加廣(guang)闊的(de)(de)信息空(kong)間，客戶(hu)可(ke)以通(tong)過查(cha)詢和比較各(ge)個酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)服(fu)務及介(jie)紹，選(xuan)擇(ze)將入住酒(jiu)(jiu)店(dian)。同時(shi)，酒(jiu)(jiu)店(dian)行業網站提供網上預定的(de)(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運營模擬模塊(kuai)：

全方位部門模擬：系(xi)統按酒店實(shi)際組織架構，設置總經理、前廳部(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售(shou)部(bu)(bu)(bu)、財(cai)務(wu)部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)(bu)、采購(gou)部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)等多個部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)。各(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內(nei)角色(se)與角色(se)之間(jian)實(shi)現實(shi)時互(hu)動，部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)與部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之間(jian)存在緊密的(de)業務(wu)往來，高度還原(yuan)酒店的(de)真(zhen)實(shi)運營環境(jing)，充分體現酒店管理的(de)團(tuan)體合(he)作(zuo)精神，增強實(shi)訓(xun)的(de)趣味性(xing)與真(zhen)實(shi)性(xing)。?

業務流程仿真：各部門業務(wu)操(cao)作嚴(yan)格按照星級賓館標準化業務(wu)程序流(liu)程設(she)計，涵(han)蓋酒(jiu)店(dian)運營(ying)的(de)各個環(huan)節。如前(qian)廳部的(de)預訂(ding)處理，支持散客預訂(ding)、團(tuan)體預訂(ding)、取消(xiao)預訂(ding)、網(wang)上(shang)預訂(ding)等(deng)多種(zhong)方式(shi)，并對預訂(ding)房(fang)(fang)型(xing)選擇、日(ri)期(qi)預定(ding)、折扣(kou)、會(hui)員、用餐等(deng)細節進行(xing)模擬(ni)；客房(fang)(fang)部的(de)房(fang)(fang)態設(she)置、清潔(jie)安排、消(xiao)費(fei)記賬(zhang)、投訴處理等(deng)流(liu)程；餐飲部的(de)菜單制定(ding)、點餐服務(wu)、結賬(zhang)管理等(deng)環(huan)節，讓學(xue)生全面熟悉(xi)酒(jiu)店(dian)業務(wu)流(liu)程，為(wei)今后的(de)實際工作積累豐富經驗。

2、教學輔助模(mo)塊：

案例分析：提供豐富(fu)多樣的專業實(shi)訓案例任務，數量不少于(yu)200個。案例涵蓋酒(jiu)店運營過程中的各種(zhong)常見場景與突(tu)發(fa)問(wen)(wen)題，如客(ke)戶投訴處理、特殊(shu)訂(ding)單安排、資源調配(pei)難(nan)題等(deng)，幫助(zhu)學生將(jiang)理論(lun)知識應用于(yu)實(shi)際情境，培(pei)養學生分析問(wen)(wen)題與解決問(wen)(wen)題的能力(li)。?

在線考試：教(jiao)師(shi)可利用在(zai)線考試模塊創建不(bu)同(tong)類型的試卷，包括理論知識考核(he)、實際操作模擬考核(he)等。試卷題(ti)型豐富多樣(yang)，如判斷題(ti)、選擇題(ti)、填空題(ti)、問答題(ti)、論述(shu)題(ti)、名詞解釋等，滿足不(bu)同(tong)教(jiao)學內容與考核(he)目標的需(xu)求。系統(tong)(tong)可自動批(pi)改試卷，生(sheng)成考試成績與分析統(tong)(tong)計，提高教(jiao)學評估的效率與準(zhun)確性(xing)。?

教學視頻：系統配(pei)有多種類型(xing)的酒店服務 / 管理(li)視(shi)頻(pin)展示。視(shi)頻(pin)內容涵蓋各部門業(ye)務操作(zuo)(zuo)講解、行業(ye)知(zhi)識(shi)普及、行業(ye)規范(fan)解讀、經典案例分析等(deng)，視(shi)頻(pin)形式包括講座形式課程講解、實(shi)務操作(zuo)(zuo)示范(fan)、酒店業(ye)務微電(dian)影集錦等(deng)，為學(xue)生提供多元化的學(xue)習資源，幫助(zhu)學(xue)生更好地理(li)解和掌(zhang)握酒店業(ye)務知(zhi)識(shi)與技能。?

行業知識資源庫：整合酒店(dian)(dian)(dian)行業的(de)各類知(zhi)識(shi)，如(ru)酒店(dian)(dian)(dian)文化、服務理念、市(shi)場營銷策略(lve)、客(ke)戶關系管理、財務管理知(zhi)識(shi)等，形成豐(feng)富的(de)行業知(zhi)識(shi)資(zi)源庫。學生可隨時查閱學習，拓寬知(zhi)識(shi)面(mian)，加深(shen)對酒店(dian)(dian)(dian)行業的(de)整體認(ren)知(zhi)。?

單據練習：酒店運營(ying)涉及眾多(duo)環節，從客(ke)戶預訂、入(ru)住、消費到退房，每(mei)個階段都伴(ban)隨著特(te)定單據流轉。通過單據練習，學(xue)生(sheng)或員工能夠系統梳理各(ge)部門協作流程(cheng)。?

情景推理：提供豐富的情(qing)景案(an)例(li)，設計前廳、客房(fang)、餐(can)飲等(deng)多個部門。?

720虛擬現實（VR）：系(xi)統精心提供不(bu)同(tong)風(feng)格(ge)的酒店(dian)場(chang)景資源，涵蓋現代簡約風(feng)、輕奢商務風(feng)、溫馨度假風(feng)等(deng)多(duo)種設計風(feng)格(ge)的前(qian)廳(ting)、客(ke)房、康樂部(bu)、宴會廳(ting)等(deng)核心區域，且全(quan)面(mian)支持虛(xu)擬現實(shi)（VR）交互操作。用戶可通過鼠(shu)標滾動(dong)(dong)縮放(fang)全(quan)景畫(hua)面(mian)，清晰查看酒店(dian)細節；通過移動(dong)(dong)鼠(shu)標前(qian)進、后退、向上(shang)、向下，720度深入探索不(bu)同(tong)場(chang)景區域，帶來(lai)更具沉浸感與互動(dong)(dong)性的酒店(dian)場(chang)景體驗。